2 έως 8 εβδομάδες σιωπής. Ένα αυτόματο email και ίσως ένα μήνυμα την προηγούμενη μέρα.
Τεράστια χαμένη ευκαιρία — και μία από τις πιο εύκολες αλλαγές.
Γιατί είναι κρίσιμο
Ο επισκέπτης είναι σε μέγιστη συναισθηματική διαθεσιμότητα. Έχει επενδύσει χρήματα και φαντάζεται τις διακοπές του.
- +1 νύχτα από extras.
- Καλύτερες αξιολογήσεις.
- 2–3x μεγαλύτερη πιθανότητα επιστροφής.
- Λιγότερες ακυρώσεις.
Πρακτικό χρονοδιάγραμμα
Αμέσως μετά την κράτηση
Προσωπικό email — όχι αυτόματο. 2 λεπτά.
2 εβδομάδες πριν
Χρήσιμες πληροφορίες για το ταξίδι.
1 εβδομάδα πριν
«Έχετε προτίμηση για το πρωινό; Ώρα άφιξης;»
3 ημέρες πριν
Extras: πρώιμο check-in, μεταφορά, private chef, ξενάγηση. 15–25% δέχονται.
Ημέρα άφιξης
Προσωπικό μήνυμα ή σύντομο βίντεο.
Παραδείγματα
Πραγματικό παράδειγμα
Boutique κατάλυμα στη Σίφνο
Πριν: 720 € μέση κράτηση, 8% επαναλαμβανόμενοι.
Μετά: 895 €, 21% επαναλαμβανόμενοι.
Πραγματικό παράδειγμα
Βίλα στην Κρήτη
Προσωπικό βίντεο 7 ημέρες πριν: μέση αξιολόγηση 4.6 → 4.9 σε έναν χρόνο.
Εργαλεία
- Απλό spreadsheet
- Έτοιμα templates
- WhatsApp/Viber
- PMS όταν αξίζει
Συμπέρασμα
Η εμπειρία δεν αρχίζει με το κλειδί. Αρχίζει με το πρώτο σας μήνυμα.